Política de envío
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En CALIRENA™ queremos que tu pedido llegue de forma clara, segura y con toda la información necesaria desde el momento de la compra.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
La disponibilidad del envío para una dirección concreta se confirmará durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar las zonas de entrega disponibles cuando sea necesario.
2. Envío gratuito
Los pedidos elegibles realizados a través de nuestra tienda incluyen envío gratuito, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar el pedido, podrás ver cualquier coste de envío aplicable.
3. Preparación del pedido
Una vez recibido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Los pedidos pueden requerir un período de procesamiento antes de ser entregados al transportista.
Cuando el pedido haya sido preparado o enviado, recibirás la información correspondiente en el correo electrónico facilitado durante la compra, cuando esté disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o períodos de alta demanda pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega aplicable a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de:
- La ubicación de entrega.
- El operador logístico.
- Períodos de alta demanda.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias de transporte.
- Controles aduaneros cuando correspondan.
- Otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Haremos todo lo posible para que tu pedido sea entregado dentro del plazo indicado.
5. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, recibirás el número o enlace de seguimiento correspondiente por correo electrónico.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el sistema del transportista puede necesitar cierto tiempo para actualizar la información de seguimiento.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o unidad, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
CALIRENA™ no puede garantizar la corrección de una dirección una vez que el pedido ha sido procesado o entregado al transportista.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si detectas un error en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la información.
Una vez enviado, no siempre será posible realizar cambios.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales necesarios para realizar un nuevo envío, cuando corresponda.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos ocasionales fuera de nuestro control.
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar su estado.
Puedes escribirnos a:
Investigaremos la situación con el transportista cuando sea necesario.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos primero:
- Revisar el lugar habitual de entrega.
- Consultar con otros miembros del domicilio.
- Preguntar a vecinos cuando sea razonable.
- Revisar cualquier aviso dejado por el transportista.
- Contactar directamente con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, escríbenos para que podamos ayudarte a revisar el caso.
10. Paquetes perdidos
Cuando existan indicios de que un envío se ha perdido durante el transporte, podremos iniciar una investigación con el transportista correspondiente.
Cada caso será revisado individualmente antes de determinar la solución aplicable.
Si el transportista confirma la pérdida del pedido, procederemos de acuerdo con los derechos que correspondan al cliente y las circunstancias del envío.
11. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción del problema.
- Número de pedido.
No deseches el embalaje hasta que hayamos podido revisar la incidencia.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios artículos, en determinadas circunstancias estos pueden llegar en paquetes separados.
Si esto ocurre, no significa necesariamente que falten productos del pedido.
Cuando sea posible, recibirás información de seguimiento para cada envío.
13. Aduanas e impuestos
Dependiendo del origen del envío, destino y normativa aplicable, determinados pedidos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros o fiscales.
Los impuestos y costes que CALIRENA™ deba cobrar directamente se mostrarán cuando corresponda durante el proceso de compra.
No añadiremos deliberadamente costes ocultos al precio mostrado al cliente.
14. Cambios o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase en la que no pueda modificarse.
No podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
15. Entrega y responsabilidad
El riesgo relacionado con el transporte se gestionará de acuerdo con los derechos del consumidor que resulten aplicables.
Nada de esta política pretende limitar derechos legales que correspondan obligatoriamente al consumidor en caso de pérdida, falta de entrega o incumplimiento.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido:
CALIRENA™
Ubicación: Etobicoke, Toronto, Ontario, Canadá
Correo electrónico: calirena.ayuda@outlook.com